En Magiclead SAS, estamos comprometidos a ofrecer un servicio de alta calidad y a adherirnos a los más altos estándares de integridad. Sin embargo, reconocemos que puede haber ocasiones en las que no cumplamos con sus expectativas. Este Procedimiento de Quejas está diseñado para proporcionar un proceso claro y transparente para abordar cualquier inquietud o queja de manera rápida y efectiva.
1. Cómo presentar una queja
Si desea presentar una queja, siga los pasos que se detallan a continuación para garantizar un manejo eficiente:
1.1 Contáctenos
Puede presentar su queja a través de los siguientes canales:
- Correo Electrónico: Envíe su queja a complaints@magiclead.io
- Teléfono: Llámenos al +33 6 17 12 54 28
- Correo: Escríbanos a:
Magiclead SAS
13 avenue de Toulouse
34070 Montpellier
Francia
1.2 Proporcione información esencial
Para facilitar el procesamiento de su queja, incluya los siguientes detalles:
- Una descripción clara y detallada del problema que encontró.
- Sus datos de contacto completos (nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono) para que podamos comunicarnos con usted si necesitamos información adicional.
2. Acuse de recibo
Acusaremos recibo de su queja dentro de 5 días hábiles a partir de su recepción. Recibirá una confirmación por correo electrónico o por correo, informándole que su queja está siendo investigada.
3. Investigación y resolución
Nuestro equipo llevará a cabo una investigación exhaustiva sobre el asunto planteado en su queja. Es posible que nos comuniquemos con usted para solicitar aclaraciones adicionales o información adicional durante este proceso.
4. Plazo de resolución
Nuestro objetivo es resolver todas las quejas dentro de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción. Una vez que nuestra investigación esté completa, le informaremos sobre el resultado y cualquier acción tomada para abordar el problema.
Si se requiere tiempo adicional para finalizar nuestra investigación, le mantendremos informado sobre el progreso y proporcionaremos un plazo de resolución actualizado.
5. Proceso de escalación
Si no está satisfecho con la resolución proporcionada, puede escalar su queja a una autoridad superior dentro de la empresa. Comuníquese con:
- Contacto de Escalación: Wladimir Delcros
- Correo Electrónico: escalation@magiclead.io
- Teléfono: +33 6 17 12 54 28
6. Comentarios y sugerencias
Valoramos mucho sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar continuamente nuestros servicios. Si tiene alguna sugerencia sobre cómo podemos mejorar nuestro proceso de manejo de quejas, no dude en compartirla con nosotros.
7. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre este Procedimiento de Quejas, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
- Correo Electrónico: complaints@magiclead.io
- Teléfono: +33 6 17 12 54 28
- Correo: Magiclead SAS, 13 avenue de Toulouse, 34070 Montpellier, Francia.
Le agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver su queja.
Gracias por ayudarnos a mejorar nuestros servicios.