Chez Magiclead SAS, nous nous engageons à fournir un service de haute qualité et à respecter les normes les plus élevées d’intégrité. Cependant, nous reconnaissons qu’il peut y avoir des cas où nous ne répondons pas à vos attentes. Cette procédure de plainte est conçue pour fournir un processus clair et transparent afin de traiter toute préoccupation ou plainte rapidement et efficacement.
1. Comment déposer une plainte
Si vous souhaitez soumettre une plainte, veuillez suivre les étapes outlined ci-dessous pour garantir un traitement efficace :
1.1 Contactez-nous
Vous pouvez déposer votre plainte par les canaux suivants :
- Email : Envoyez votre plainte à complaints@magiclead.io
- Téléphone : Appelez-nous au +33 6 17 12 54 28
- Courrier : Écrivez-nous à :
Magiclead SAS
13 avenue de Toulouse
34070 Montpellier
France
1.2 Fournir des informations essentielles
Pour faciliter le traitement de votre plainte, veuillez inclure les détails suivants :
- Une description claire et détaillée du problème que vous avez rencontré.
- Vos coordonnées complètes (nom, adresse e-mail et numéro de téléphone) afin que nous puissions vous contacter pour toute information supplémentaire si nécessaire.
2. Accusé de réception
Nous accuserons réception de votre plainte dans un délai de 5 jours ouvrables suivant sa réception. Vous recevrez une confirmation par e-mail ou par courrier, vous informant que votre plainte est en cours d’examen.
3. Enquête et résolution
Notre équipe procédera à une enquête approfondie sur la question soulevée dans votre plainte. Nous pourrions vous contacter pour demander des précisions ou des informations supplémentaires au cours de ce processus.
4. Délai de résolution
Nous visons à résoudre toutes les plaintes dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception. Une fois notre enquête terminée, nous vous informerons des résultats et de toute action entreprise pour résoudre le problème.
Si un délai supplémentaire est nécessaire pour finaliser notre enquête, nous vous tiendrons informé de l’avancement et fournirons un délai de résolution mis à jour.
5. Processus d’escalade
Si vous n’êtes pas satisfait de la résolution apportée, vous pouvez escalader votre plainte à une autorité supérieure au sein de l’entreprise. Veuillez contacter :
- Contact d’escalade : Wladimir Delcros
- Email : escalation@magiclead.io
- Téléphone : +33 6 17 12 54 28
6. Retours et suggestions
Nous attachons une grande importance à vos retours, car cela nous aide à améliorer continuellement nos services. Si vous avez des suggestions sur la façon dont nous pouvons améliorer notre processus de traitement des plaintes, n’hésitez pas à les partager avec nous.
7. Informations de contact
Si vous avez des questions concernant cette procédure de plainte, n’hésitez pas à nous contacter :
- Email : complaints@magiclead.io
- Téléphone : +33 6 17 12 54 28
- Courrier : Magiclead SAS, 13 avenue de Toulouse, 34070 Montpellier, France.
Nous apprécions votre patience et votre compréhension alors que nous travaillons à résoudre votre plainte.
Merci de nous aider à améliorer nos services.